Microsoft CRM en América Latina: implantación, customización y soporte: un panorama general para el consultor

 Arthur Ferretti

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Microsoft Business Solutions CRM he estado presente por varios años en el mercado de software de Estados Unidos,  y tambien he hecho avances en Europa. Seguiendo la misma tendência, esperamos el crecimiento substancial del número de implantaciones de Microsoft CRM em América del Sur y Central y con esto el crescimiento de  la necesidad de customizaciones, reportes, soporte y entrenamiento,  especialmente en  países como México, Columbia, Venezuela, Argentina, Perú, Uruguay,  Chile y Costa Rica. En este  pequeño artículo,  trataremos de proyectar las lecciones de mercadotecnia aprendidas en el mercado americano para toda latinoamerica.

• Ventas -  Microsoft CRM en el contrario a los demas softwares tales como Siebel,  Onyx, Saleslogix no necesita de muchos  esfuerzos de ventas. También probablemente no debe ser vendido a la alta gerencia de la compañía, sino a los entusiastas del departamento de IT, que están encargados de los sistemas. Microsoft CRM es muy sencillo desde el punto de vista de la lógica del negocio y puede ser entendido intuitivamente por el grupo de IT. Es una versión simplificada de softwares mas completos como Siebel.

• Instalación -   Microsoft CRM puede ser instalado por el proprio time de IT, pues utilizase de las tecnologias Microsoft, muy conoscidas por todos: MS Exchange Server 2003/2000, Active Directory, MS SQL Server, Crystal Reports Enterprise, MS Outlook client, Microsoft IIS, componentes .Net , etc.  Estos factores  sin duda hacen la instalción mas sensilla.

• Implantación -  Lo mas importante de la implantación es el workflow, que debe ser hecho por el consultor juntamente con el especialista.  Tal proceso no requiere mucho de conocimiento del consultor de

negocio y hemos visto através de la experiencia que la gerencia media participa muy ativamente del proceso. En si tratando del modulo de ventas, el workflow organiza el proceso, convertiendo prospects en clientes, manejando los contatos hasta el momento de la creación del lead hasta el  envio de la orden y su facturación. Cuando  el worflow esta bien parametrizado el equipo de ventas puede trabajar como una orquestra.

• Customización  - Generalmente CRM integrase facilmente con sistemas legados y muchas vezes los puede sustituir totalmente. Por ejemplo, si tu eres un cliente de una emplesa de trasnporte, y utilizase de sistemas para ubicar la mercaderia, tu puedes tener en CRM una busqueda con el status de la entrega. Esta seria una customización sensilla, hecha con Visual Studio. Net, MS CRM SDK y SQL queries.    

Soporte – Como  MS CRM es una aplicación para web, puede ser utilizada por usuários remotos, y automatizar operaciones en varios sitios mismo que estean alejados. Igual se debe decir sobre el soporte de MS CRM - su socio para los negócios CRM puede apoyar su instalación como si estuviera en la misma calle que tu compania, mismo que estean en paises distintos.

Deseamos suceso en su implantación y customización. Si necesitas nuestra ayuda, llamanos por telefóno - São Paulo +55-11-3444 4949, 55-11-3825-2586  o mandános un email help@albaspectrum.com  

 Arthur Ferretti es especialista en CRM y hace parte de Alba Spectrum Tecnologies ( http://www.albaspectrum.com )  – una emplesa especializada en Navision, Great Plains y Microsoft CRM,  que sirve clientes em Montevideo, Lima, Santiago, Panamá, Ciudad de México, Bogotá, Caracas, San Jose, Madrid, Barcelona, Quito, Buenos Aires y las principales capitales alrededor del mundo