Microsoft Business Solutions CRM имплементация, интеграция и кастомизация – советы выбирающему

 

 Андрей Карасев

Alba Spectrum Technologies

(095) 918-3314, (095) 918-3111, help@albaspectrum.com  

Microsoft CRM это относительно недавний (2001) CRM ответ Microsoft и попытка отвоевать долю рынка у традиционных поставщиков CRM аппликаций: Siebel, Oracle, Onyx.  Microsoft CRM нацелена на широкий спектр горизонтальной и вертикальной клиентуры.  Она продвинуто интегрирована с другими продуктами Microsoft Business Solutions такими как Microsoft Great Plains, Solomon, Navision (две последних интеграции в прогрессе создания).

Нам бы хотелось дать вам советы выбора Microsoft CRM, основываясь на нашем опыте и практике внедрения MS CRM в США и Европе, идущей от ее презентации в 1999.  Эта статья написана в FAQ стиле для мэнеджера

  1. Какая Ваша Отрасль – как это не удивительно может выглядеть – около 40% наших клиентов – тех кто нуждается в Microsoft CRM кастомизации являются компаниями грузоперевозок, транспортными компаниям – это те кому требуется интеграция с существующими системами управления перевозок контейнеров (где им хочется иметь быстрый доступ из MS CRM к статусу перевозки контейнера клиента - сидящей в Oracle или DB2 например) или расширения функциональности Exchange-CRM коннектора.  Также следует упомянуть что компании грузо перевозок обычно большие по количеству CRM пользователей  (50 лицензированых CRM пользователей и более)
  2. Как комфортабельно вы себя чувствуете поддерживая MS CRM силами вашего отдела информационных технологий –идея Apple Computer старых добрых дней была сделать компьютеры совершенно интуитивными и помогающими домохозяйкам.  Мы знаем что до наших дней это еще не реализовано.  Если вы сравните MS CRM с Siebel – вы увидите что MS CRM требует вас иметь Microsoft сертифицированных специалистов среди сотрудников.  Каждый знает что Microsoft выдает еженедельные инновации – выливающиеся для вас в постоянные сервисные пакеты и заплатки (patches)
  3. Используете ли вы Microsoft Navision, Great Plains или Solomon – CRM как правило должно быть интегрировано с ERP системами и если вы оцениваете ваши варианты и MS CRM – вы должны выиграть если ваша ERP идет от Microsoft Business Solutions (Great Plains, Solomon, Navision, Axapta или Small Business Manager - SBM).  Если у вас компетитор - IBM Lotus Notes/Domino, Oracle Financials, SAP, JDEdwards итд - мы сможем вам помочь - но это не оптимальное решение при выборе - во всяком случае по нашему мнению.
  4. Философия Операционной Системы -  Microsoft любит клиентов кто не имеет UNIX/LINUX/IBM/Apple итд склонностей и делает ставку на Microsoft Windows 2003/2000/XP/Longhorn, предпочтительно ориентируясь на Intel платформу (никаких AMD Athlon 64 - шутка)

 

Удачи в выборе и принятии решения.  В случае чего мы всегда под рукой: (095) 918-3314, (095) 918-3111

 

Андрей Карасев – директор технологии в Alba Spectrum Technologies – Microsoft Business Solutions CRM партнере ( http://www.albaspectrum.com ), обслуживающем клиентов в городах Москва, Петербург, Ростов, Нижний Новгород, Новосибирск, Казань, Киев, Харьков.