Борис Макушкин
Alba Spectrum Technologies
(095) 918-3314, (095) 918-3111,
help@albaspectrum.com
Мы продолжаем
серию статей о внедрении, кастомизации
Microsoft
Business
Solutions
CRM.
Поддержка работы с
документами, принятыми или отправленными по факсу, в
MS
CRM
реализована рудиментарным способом – есть возможность
зарегистрировать необходимость отсылки факса или отметить факт приема факса.
Этой возможности явно недостаточно для активной работы с клиентами.
Пользователю необходимо иметь возможность принимать и отправлять факсы прямо в
его рабочей среде, то есть в MS
CRM.
Рынок систем по обработке факсовых
сообщений весьма развит и заниматься «изобретением велосипеда» нет никакой
необходимости. Достаточно интегрировать
MS
CRM
с одним из представленных на рынке решений. Этому и посвящена
данная статья. Давайте рассмотрим основные моменты технической реализации:
-
Основой модификации со стороны
MS
CRM
является изменение стандартного поведения системы на создание
Fax
Activity.
В настоящий момент CRM
предлагает простое сохранение информации о полученном или
отправленном факсе в базе данных. Измененная форма содержит возможность
указать дополнительные атрибуты для отправки.
-
После сохранения информации о
факсе в базе CRM,
в ход вступает Albaspectrum
MS
CRM
Universal
Fax
Connector,
а точнее его часть, ответственная за отправку факсов. Он реализован как
Ms
CRM
Post-Callout
модуль, зарегестрированный на добавление или обновление
Fax
Activity.
При создании новой факс activity,
модуль трактует attached
документы как необходимы к передаче адресату. В зависимости от используемой
системы для передачи факсов, необходимая информация передается
специализированному плагину, который в свою очередь контактирует с приложением
по передаче факс сообщений.
-
Передача факсов может
осуществляться как специализированными системами, так и прямым взаимодействием
с аппаратурой через MS
FAX
API.
-
Первоначально планируется
поддержка GFI
FaxMaker
и Captaris
RightFax
через их систему печати и интеграции с почтовыми системами
MS
Exchange
и Lotus
Domino
-
Документы, прошедшие обработку
факсовой подсистемой, могут быть интегрированы в
MS
SharePoint
хранилище при помощи нашего продукта
Albaspectrum
MS
CRM
Document
Gateway.
Данная возможность дает возможность проводить дальнейшие ревизии документа с
автоматической отправкой по факсу заинтересованным адресатам
-
Для входящих факс сообщений
предусматривается регистрация специальных обработчиков на уровне
MTA
(MS
Exchange
или Lotus
Domino)
– их задача состоит в перехвате почтового сообщения от системы приема факсов с
преобразованным документом для нужного адресата и перенаправление его как
fax
activity
в ms
crm
-
Данный подход обеспечивает
прозрачность при работе с документами
MS
CRM,
необходимыми для отправки по факсу или принятыми с помощью системы обработки
факсовых сообщений
Удачи в выборе
и принятии решения.
В случае чего мы всегда под рукой:
(095) 918-3314,
(095) 918-3111
Борис Макушкин
– ведущий программист в Alba Spectrum Technologies
– Microsoft Business Solutions CRM
партнере (
http://www.albaspectrum.com
), обслуживающем клиентов в городах Москва, Петербург, Ростов,
Нижний Новгород, Новосибирск, Казань, Киев, Харьков.