Microsoft Dynamics CRM – Suporte Remoto Mundial para Espanha e América Latina (LATAM)
Alba Spectrum Technologies
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Lembra-se dos bons tempos quando a sua empresa provavelmente tinha o Great Plains Dynamics? Se você estivesse na área da Baía de São Francisco - você teria um parceiro local da companhia de software Great Plains, que atenderia você na sua própria empresa cobrando de você no mínimo quatro horas de consultoria, mesmo que o problema demorasse 5 minutos para ser resolvido? Isto foi no final do século XX e as tecnologias de apoio remoto ainda não estavam muito avançadas - Citrix estava fazendo bons progressos e pegando o mercado do Symantec PCAnywhere. Hoje, quando o Microsoft Terminal Server e Citrix são padrões de apoio remotos e os departamentos de TI os usam no servidor de aplicação principal para que usuários de âmbito nacional e internacional acessem os dados, você provavelmente deveria estar pensando em contratar um suporte remoto para o seu ERP e sistema de CRM. Neste breve artigo nós daremos uma idéia de suporte remoto, customização, informações, implementação e integração do Microsoft CRM.
· Por que Suporte Remoto para Microsoft CRM? O nicho de mercado do Microsoft CRM ainda é pequeno e companhias consultoras de MS CRM não têm clientela suficiente nos seus respectivos mercados: Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba e São Paulo - até mesmo neste grande mercado. Para um Microsoft CRM VAR sobreviver foi necessário buscar novos mercados tanto de âmbito nacional como internacional, em busca de nova base de clientes.
· Companhias de Consultoria gerando Tecnologias. Microsoft CRM tem suporte para Web e MS Outlook Client sendo assim por sua natureza uma aplicação para Web. Quando você está considerando hospedar seu Web site - normalmente você não se preocupa onde está localizada a companhia de hospedagem - você considera apenas o preço e a qualidade do serviço. Microsoft CRM poderia ser hospedado nestas companhias e a sua implementação poderia ser feita remotamente através de treinamento pela própria Web.
· Customizações. Hoje até mesmo a Microsoft Business Solutions com a tecnologia aberta Microsoft CRM SDK - com complexas tarefas específicas (mensagens através do Lotus Note Domino, MAPI genérico, MS CRM - Exchance connector avançado) que requerem precisão na programação são enviadas a centros de desenvolvimento de âmbito nacional (outsourcing). Como nossa experiência indica - os clientes estão exigindo experiência e não somente programadores baratos. Quem procura por preço barato - geralmente adquirem resultados pobres.
· ERP em Grandes Companhias. É de conhecimento público que o Microsoft CRM já provou sua força de mercado e habilidade para automatizar grandes corporações. Ele está apoiado no Microsoft SQL Server e usa todo o espectro de tecnologias de Microsoft: .Net, Active Directories, MS Exchange, Full-Text Search and Crystal Report. Nós somos confiantes de que o Microsoft CRM tem condições de automatizar os segmentos: Aeroespacial & Defesa, Farmacêutico, Supply Chain, Hospitais, Distribuição & Logísticas, Óleo & Gás, Atacadistas & Varejo, Educação e Organizações sem fins lucrativos.
· Integração. Microsoft CRM tem ferramenta de integração standard com Microsoft Great Plains, Navision e as integrações de Axapta estão a caminho. Porém você pode integrar Microsoft CRM com outros bancos de dados, como Oracle, DB2, Lotus Notes Domino, Sybase, Pervasive SQL ou Ctree/Faircomm.
· Treinamento via Web ou Skype. Seminários de rede são normais nestes dias e você deve ser simpatizante da idéia de treinamento via Web. Isto lhe permitirá adquirir as melhores práticas por preços bem razoáveis.
Grupo Alba Spectrum Technology ( http://www.albaspectrum.com ) – SAP Business One, Microsoft Business Solutions Great Plains, Navision, Axapta, MS CRM, Oracle Financials e IBM Lotus Domino Partner; atendendo a clientes nos seguintes segmentos: Aeroespacial & Defesa, Médica & Saúde, Distribuição & Logística, Hospitais, Banco & Finanças, Atacadistas & Varejo, Químicas, Petróleo & Gás, Recolocações & Recrutamentos, Propaganda & Publicidade, Têxtil, Farmacêutica, Entidades Não-lucrativas, Ind. de Bebidas, Conglomerados, Vestuários, Bens Duráveis, Manufatura com múltiplos locais (Estaduais ou Internacionais).