Microsoft Dynamics CRM – Implementação em Grandes Companhias – Sumário
Alba Spectrum Technologies
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Microsoft Business Solutions CRM está se aproximando da fase de ser agora um produto maduro e uma solução de CRM que você pode considerar para uma grande companhia. No nosso ponto de vista considerando o uso de plataformas múltiplas e a coexistência dos sistemas: UNIX, Linux, Microsoft Windows, Java, .Net, PC, AS/400, RS6000, MS Exchange, Lotus Notes Domino, etc. nos leva ao seguinte fato: isto aumenta o custo de manutenção, mas diminui o risco de ser apanhado por uma única solução. Tanto é um fato que vemos a toda hora implementação com sucesso de Microsoft CRM nos seguintes segmentos de indústrias: Distribuição, Logística, Organizações sem fins-lucrativos, Químicas, Farmacêutica, Recolocações e Recrutamentos, Hospitais, Varejistas, Atacadistas, Educação, Indústrias de Bebidas, Prestação de Serviços, Defesa, Aeroespacial, Óleo & Gás.
· Implementação “in-house”. Vários clientes, especialmente grandes companhias, fazem isto eles mesmos. A razão é: Microsoft CRM utiliza todo o espectro de tecnologia da Microsoft: Exchange, Active Directory, .Net, Full-text Search, etc. Mas a Microsoft orienta que o pessoal de IT deve ser envolvido nas implementações.
· Integração. Microsoft CRM tem regra de negócio relativamente simples e se baseia no Microsoft SQL Server, permite customização e integração com sistemas periféricos e seus bancos de dados. Se você tem Microsoft Great Plains - você pode usar a ferramenta de integração MBS CRM-GP, baseada em BizTalk. Se você tem um ERP/Accounting baseado em Unix, você pode usar o MS SQL para acessar o server fazendo uma ponte entre o MS CRM e ERP. O mesmo ocorre com o ERP da Oracle - Oracle Financials. Navision da Microsoft terá uma ferramenta de integração com o CRM a qual está a caminho de ser lançada. Axapta também é um candidato para a integração com o MS CRM.
· Customização. Microsoft CRM SDK disponibiliza a maioria dos objetos e classes do MS CRM habilitando o uso de VB.Net ou C#.Net. para desenvolvimento de novas customizações. Para modificar as telas existentes é necessário o .NEt Application for MS CRM. São estes os caminhos para as integrações e customizações.
· E-mails. Microsoft CRM usa MS CRM-Exchance Connector em sua funcionalidade padrão. Porém se você tem IBM Lotus Domino como servidor de email - você pode usar o MS CRM-Lotus Connector, desenvolvido e suportado pela Alba Spectrum Technologies.
· Conversão de dados. Você poderia usar o Scribe para migração inicial de dados. Porém você precisará de algum trabalho de programação se você planeja trazer dados mais complexos (anexos de email de Siebel, por exemplo).
· Consultoria Externa. Você deveria considerar as customizações e integrações iniciais como candidatos de "outsourcing" . Enquanto a codificação estiver em desenvolvimento - você pode alocar os seus desenvolvedores para apoiar estas customizações.
· Suporte Remoto. Microsoft CRM é muito inovador pelo lado do suporte. Significa que os parceiros de Microsoft CRM tendem a ir para o mercado nacional e internacional para vender, implementar e suportar a aplicação. Sendo uma aplicação de Web - Microsoft CRM pode ser acessado, customizado e modificado de qualquer lugar do mundo.
· Internacionalização. Microsoft Business Solutions promove o MS CRM mundialmente e possue versões locais do produto.
Sucesso na sua implementação, customização e modificação do Microsoft CRM! Se necessitar de mais informações adicionais ou alguma ajuda no seu trabalho, sintam-se à vontade para nos contatar nos fones: USA +1-866-528-0577, ou pelo email help@albaspectrum.com
Alba Spectrum Technology ( http://www.albaspectrum.com ) – SAP Business One, Microsoft Business Solutions Great Plains, Navision, Axapta, MS CRM, Oracle Financials e IBM Lotus Domino Partner; atendendo a clientes nos seguintes segmentos: Aeroespacial & Defesa, Médica & Saúde, Distribuição & Logística, Hospitais, Banco & Finanças, Atacadistas & Varejo, Químicas, Petróleo & Gás, Recolocações & Recrutamentos, Propaganda & Publicidade, Têxtil, Farmacêutica, Entidades Não-lucrativas, Ind. de Bebidas, Conglomerados, Vestuários, Bens Duráveis, Manufatura com múltiplos locais (Estaduais ou Internacionais).