Implementação do Microsoft Dynamics CRM – Uma visão do Mercado de São Paulo

Implementação do Microsoft Dynamics CRM – Uma visão do Mercado de São Paulo

Por Andrew Karasev

Alba Spectrum Technologies

São Paulo, USA 1-866-528-0577, 1-630-961-5918, México DF: 52-55-535-04027, Europa: +45 36 96 55 20

Com o lançamento de Microsoft CRM versão 3.0 você pode esperar um aumento do interesse para suas implementação, pois é uma versão mais aperfeiçoada do que as anteriores 1.2 e 1.0. Microsoft Dynamics CRM tem ferramenta de integração que permite conectividade com o Microsoft Dynamics GP (Great Plains), além de ter um conector de integração com o Lotus Notes Domino que lhe permite enviar emails por servidores de emails Domino. Possue também facilidades de sincronização com as atividades do calendário do Lotus Notes. Neste pequeno artigo queremos tecer alguns comentários sobre os mercados de ERP das cidades de São Paulo e Rio de Janeiro.

Mercados específicos. Nós vemos interesse crescente das corporações multinacionais, especialmente em outsourcing de fabricas, para o Brasil. Outra tendência das multinacionais é trazer para o Brasil "serviços" para atender os consumidores locais: com isto teremos expansão de cadeias de franquia (serviços de conserto de autos, fast food, etc), lojas internacionais de varejo abrindo, etc.
Módulo de Venda. Automatização das vendas é o principalmente papel da versão 1.0 e então 1.2 do Microsoft Dynamics CRM. Este é o ponto mais forte das melhorias incorporadas neste produto na versão 3.0, especialmente pelo lado do ajustes, relatórios e customizações.
Módulo de Serviço. O que tem de novo no MS CRM 3.0 é que você tem programação, o que poderá ser muito útil para empresas de prestação de servicos. Agora você poderá programar serviços técnicos ou pessoas para tarefas específicas para atender seus clientes, alocando recursos, etc. Empresas de franquia deveriam considerar este módulo para gerenciar seus franqueados.
Customização. Microsoft Dynamics CRM 3.0 lhe permitirá customizar a criação e incorporação de novas lógicas de CRM e conectar tudo isto sem necessidade de programação (se você é responsável pelo frete, por exemplo, você pode considerar este objeto novo: embarque pela linha do item - e este novo objeto poderá ser incluído no MS CRM Outlook Client sincronizado para trabalhar "offline"). Com o uso do Microsoft CRM SDK você terá acesso a todos os objetos e instrumentos para parametrizar o sistema.
Relatórios. Microsoft CRM 3.0 possibilida o uso dos serviços de SQL Server Reporting para geração dos relatórios e não somente o Crystal Reports como era na versão 1.2.
Desafio do ERP. Bem, o Microsoft Dynamics CRM não é um sistema isolado, normalmente ele vem com integração ao ERP. A Microsoft Business Solutions tem dois sistemas de ERP localizados para o mercado brasileiro: Microsoft Dynamics NAV (Navision) e Microsoft Dynamics AX (Axapta). O Microsoft Great Plains (Microsoft Dynamics GP) também está disponível para o Brasil - na versão 7.5 porém parcialmente localizado. Integração do CRM com o Navision está disponível através de parceiros ISV. Agora nós temos que mencionar, que em alguns casos pode ser necessário a implementação de uma plataforma de ERP alternativa, que não seja da Microsoft. Se este é seu caso você deveria saber que outras marcas internacionais de ERP localizaram para o Brasil (suportando inclusive a funcionalidade de multi-linguagem) como é o caso da SAP Business One e as aplicações da Oracle E-Business Suite, Financial e Applications.
Lotus Notes Domino. Como nós mencionamos acima - você pode integrar estas duas plataformas: IBM Lotus Notes e Microsoft CRM. A razão provável para isto é que você estaria economizando custo de licença de CRM (se você tem que ter 300 licenças para usar o Lotus Notes - você não vai querer comprar mais 300 licenças para usar o Microsoft CRM) aliada a vantagem de manter a sua base estratégica de dados além, é claro, de treinamento e retreinamento dos usuários.

Você sempre poderá contar com a nossa ajuda e experiência em nosso escritório em São Paulo. Nós também temos experiência em ERP nos sistemas Microsoft CRM, MS Great Plains, Lotus Notes Domino. Estaremos a sua disposição em São Paulo, E.U.A. +1-866-528-0577, +1-630-961-5918 ou pelo email help@albaspectrum.com

Andrew é especialista em ERP para a Divisão Latino América da Enterlogix, Empresa do Grupo Alba Spectrum Technology (www.albaspectrum.com ) - SAP Business One, Oracle: Oracle E-Business Suite, Oracle Financials, Microsoft Business Solutions: Microsoft Great Plains (Microsoft Dynamics GP), Microsoft CRM (Microsoft Dynamics CRM), Microsoft Navision (Microsoft Dynamics NAV), Microsoft Axapta (Microsoft Dynamics AX). Atendemos clients em São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Porto Alegre, Curitiba, Belo Horizonte, Recife, Manaus e demais cidades. Atendemos nos cidades estrangeiras: Lisboa, Coimbra, Porto e Cascais. Atendemos também os países: Argentina, Venezuela, México, EUA, Europa, Austrália e Nova Zelândia.